Términos y Condiciones

1. Partes y definiciones

Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan la relación entre Consultora Ldt Chile SpA, RUT 77.426.959-2, con domicilio en Avenida Providencia N° 1208, oficina 207, Providencia, Santiago, Chile (“Somosrep”, “nosotros”), y la persona natural o jurídica que contrata o utiliza el Servicio (“Cliente” o “tú”). El “Servicio” es la plataforma SaaS Somosrep y el sitio web www.somosrep.com, orientados al apoyo del cumplimiento de la Ley N° 20.920 (Ley REP) y normas relacionadas.

2. Aceptación

Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o utilizar el Servicio, declaras haber leído, comprendido y aceptado estos Términos, así como la Política de Privacidad y la Política de Reembolsos. Si actúas en nombre de una empresa, declaras tener facultades suficientes para obligarla.

3. Descripción del Servicio

Somosrep es una plataforma SaaS multi-empresa que permite, entre otras funcionalidades, gestionar productos, materiales, recetas, ventas, compras, cargas masivas, generación de reportes, indicadores ambientales y análisis de ecodiseño relacionados con la Ley REP. El alcance exacto depende del plan contratado. El Servicio puede evolucionar: nos reservamos el derecho de modificar, agregar o discontinuar funcionalidades, preservando en lo sustancial lo contratado.

4. Registro y cuenta

• Debes proporcionar datos veraces, completos y actualizados.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
• Debes ser mayor de 18 años o representar válidamente a una persona jurídica.
• Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta a contacto@somosrep.com.

5. Planes, precios y facturación

Los planes, periodicidad (mensual o anual) y precios están publicados en /planes. Los precios pueden expresarse en pesos chilenos (CLP), dólares (USD) o euros (EUR), y pueden no incluir IVA u otros impuestos, según lo indicado al momento de la compra.

El pago se procesa mediante Stripe, Inc., proveedor certificado PCI-DSS. Al suscribirte autorizas a Stripe a cargar de forma recurrente en el medio de pago registrado hasta que canceles la suscripción. Somosrep no almacena los datos completos de tu tarjeta.

• Renovación automática: las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo hasta que las canceles.
• Fallos de pago: si el cobro falla podremos reintentar, suspender funcionalidades o dar de baja el Servicio tras notificarte.
• Cambios de precio: se comunicarán con al menos 30 días de anticipación y se aplicarán en el siguiente ciclo.
• Reembolsos: regidos por la Política de Reembolsos.

6. Uso aceptable

Al usar el Servicio te comprometes a no:

• Infringir leyes, reglamentos o derechos de terceros.
• Intentar acceder a cuentas o datos ajenos, vulnerar la seguridad o realizar ingeniería inversa del Servicio.
• Cargar malware, contenido difamatorio, ilícito o que infrinja derechos de propiedad intelectual.
• Usar el Servicio para enviar spam o comunicaciones no solicitadas.
• Revender, sublicenciar o reutilizar el Servicio sin autorización escrita.
• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura (scraping masivo, pruebas de carga sin autorización, etc.).

Podemos suspender o cancelar cuentas que infrinjan estas reglas, previa notificación cuando sea razonable.

7. Propiedad intelectual

Somosrep y sus componentes (código, diseño, marca, documentación) son propiedad exclusiva de Consultora Ldt Chile SpA y están protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio durante la vigencia de tu suscripción y conforme a estos Términos.

El Cliente conserva todos los derechos sobre los datos y contenidos que carga en el Servicio (“Datos del Cliente”). Nos concedes una licencia limitada, únicamente para alojar, procesar, respaldar y prestar el Servicio.

8. Datos personales y protección

En relación con datos personales, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y Somosrep como encargado, limitándose a procesarlos conforme a instrucciones del Cliente y a lo descrito en la Política de Privacidad. Ambas partes se obligan a cumplir la Ley N° 19.628 y, cuando aplique, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

9. Disponibilidad del Servicio

Trabajamos para mantener el Servicio disponible 24/7 con una disponibilidad objetivo del 99,5% mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento programadas y eventos de fuerza mayor. Podremos realizar mantenciones planificadas notificándolas con anticipación razonable y mantenciones urgentes sin aviso previo cuando sea necesario por seguridad.

10. Garantías y limitación de responsabilidad

El Servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”. Dentro de lo permitido por la ley, Somosrep no garantiza que el Servicio esté libre de errores o interrupciones, ni asume responsabilidad por decisiones del Cliente ante autoridades regulatorias.

En ningún caso Somosrep responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos o daños consecuenciales. La responsabilidad máxima acumulada de Somosrep, por cualquier causa, quedará limitada a los montos efectivamente pagados por el Cliente durante los 12 meses anteriores al hecho. Esta limitación no aplica a dolo o culpa grave.

11. Suspensión y terminación

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta o escribiendo a contacto@somosrep.com. La cancelación surte efecto al cierre del ciclo en curso.
• Podemos suspender o terminar el Servicio ante incumplimiento grave, fraude, falta de pago o riesgo a la seguridad.
• Al término de la relación, pondremos a tu disposición tus Datos del Cliente por un plazo razonable y luego procederemos a eliminarlos conforme a la Política de Privacidad y la ley aplicable.

12. Reembolsos

Las condiciones, plazos y excepciones aplicables a reembolsos se regulan en la Política de Reembolsos, que forma parte integrante de estos Términos.

13. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos. Los cambios sustanciales se comunicarán con al menos 15 días de anticipación mediante el Servicio o por correo. El uso continuado del Servicio tras la vigencia implica la aceptación de la nueva versión. Si no estás de acuerdo, podrás cancelar tu suscripción antes de esa fecha.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de Santiago, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconozca al consumidor, cuando corresponda.

15. Contacto