Política de Reembolsos

1. Alcance

Esta Política de Reembolsos forma parte integrante de los Términos y Condiciones y se aplica a las suscripciones al Servicio Somosrep contratadas a través de nuestro sitio web y procesadas mediante Stripe, Inc..

2. Periodo de prueba

Cuando ofrezcamos un periodo de prueba, podrás evaluar el Servicio sin cargo durante el plazo indicado al contratar. Si cancelas antes del término del periodo de prueba, no se realizará ningún cobro. Si no cancelas, se iniciará la suscripción y se cobrará automáticamente el primer ciclo.

3. Garantía de satisfacción (14 días)

Para nuevas suscripciones, ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días corridos desde el primer cobro. Si dentro de ese plazo no quedaste conforme con el Servicio, podrás solicitar el reembolso íntegro del primer pago escribiendo a contacto@somosrep.com.

Esta garantía aplica una sola vez por empresa y no se extiende a renovaciones posteriores, cambios de plan ni a cuentas creadas con el fin de abusar de ella.

4. Suscripciones mensuales

Puedes cancelar tu suscripción mensual en cualquier momento desde tu cuenta o escribiendo al correo de soporte. La cancelación se hará efectiva al final del ciclo mensual en curso; no se generan prorrateos ni reembolsos parciales por los días no utilizados, salvo lo establecido en el punto 3 anterior.

5. Suscripciones anuales

Las suscripciones anuales podrán reembolsarse bajo los siguientes criterios:

• Dentro de los primeros 14 días desde el pago: reembolso íntegro conforme al punto 3.
• Entre los días 15 y 30: podrá otorgarse reembolso prorrateado por los meses no utilizados, previa evaluación.
• A partir del día 31: la suscripción anual no es reembolsable, salvo que exista un incumplimiento grave imputable a Somosrep.

6. Renovaciones automáticas

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo. Enviaremos un recordatorio por correo previo a la renovación de planes anuales. Si no deseas renovar, cancela con anticipación. Los cobros por renovación no son reembolsables una vez transcurridas 72 horas desde la fecha del cobro, salvo incumplimiento grave imputable a Somosrep.

7. Casos no reembolsables

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• Cuentas suspendidas o dadas de baja por infracción grave de los Términos y Condiciones.
• Falta de uso del Servicio por causas imputables al Cliente (no acceder a la plataforma, no cargar datos, etc.).
• Servicios complementarios ya ejecutados (configuración asistida, migraciones, consultorías, capacitaciones).
• Cargos por impuestos, comisiones bancarias o diferencias de tipo de cambio aplicadas por Stripe o por el banco emisor.

8. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso envíanos un correo a contacto@somosrep.com desde la dirección asociada a tu cuenta, incluyendo:

• Nombre de la empresa y RUT (o ID fiscal).
• Correo electrónico de la cuenta.
• Fecha del cobro y monto.
• ID de pago o factura de Stripe (si lo tienes a mano).
• Motivo de la solicitud.

Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles. Los reembolsos aprobados se emiten a través de Stripe, al mismo medio de pago original. Según tu banco emisor, el reflejo en la cuenta puede tardar entre 5 y 15 días hábiles adicionales.

9. Disputas con Stripe y contracargos

Antes de iniciar un contracargo (“chargeback”) con tu banco o tarjeta, te pedimos contactarnos: la mayoría de los casos se resuelven directamente con nosotros en menos de 10 días hábiles. Los contracargos iniciados de mala fe o sin contacto previo pueden dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta y al cobro de los gastos asociados.

10. Derechos del consumidor

Esta Política no limita los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normas chilenas aplicables reconozcan al Cliente cuando actúe en calidad de consumidor.

11. Contacto